Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes
Todo lo que hay que saber antes de comprar en COMOCLO. ¿Una pregunta sin respuesta? Escríbanos a contact@comocloshop.com o llame al 09 70 70 79 42.
Calidad & materiales
¿Cómo se fabrican sus prendas?
COMOCLO diseña esenciales masculinos fabricados a partir de materiales seleccionados (lino, algodón, ante, piel). El objetivo: cortes justos y piezas que duran, sin el precio de las grandes cadenas.
¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Cada artículo se beneficia de la garantía legal de conformidad (dos años, art. L.217-3 y siguientes) y de la garantía por vicios ocultos. Si una pieza presenta un defecto, la recogemos o la reembolsamos.
Pedido & pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay, a través de nuestro proveedor seguro Stripe. Todos los pagos están cifrados con SSL y protegidos por 3D Secure.
¿Recibiré una confirmación?
Se envía un correo de confirmación justo después de la compra y, a continuación, un segundo con el número de seguimiento en cuanto se realiza el envío. Recuerde revisar su carpeta de spam.
Envío
¿A dónde envían?
A los 27 países de la Unión Europea.
¿Cuáles son los plazos?
Los pedidos se preparan en 24 a 48 h laborables. Después: Estándar 8 a 12 días laborables, Rápido+ 3 a 5 días laborables, Express++ 2 a 3 días laborables.
¿El envío es gratuito?
El envío Estándar es gratuito, sin compra mínima. Rápido+ cuesta 6,99 € y pasa a ser gratuito a partir de 110 € de compra; Express++ cuesta 9,99 € y pasa a ser gratuito a partir de 280 € de compra.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Se le envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío. También puede seguir su pedido desde su cuenta de cliente.
Devoluciones & reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. La ley prevé catorce días; nosotros le damos 30 días desde la recepción. El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y su embalaje original.
¿Las devoluciones tienen coste?
No. Los gastos de devolución corren a nuestro cargo en toda la Unión Europea: le enviamos una etiqueta prepagada.
¿En cuánto tiempo se me reembolsa?
Como máximo 14 días tras la recepción de su devolución o de la prueba de su envío, en su medio de pago original.
Tallas & cuidado
¿Cómo elegir mi talla?
Prendas de la XS a la XXL, calzado en números europeos (40, 41, 42…). En caso de duda, escríbanos: le aconsejamos la talla adecuada según el modelo.
¿Cómo cuidar mis piezas?
Lino y algodón: lavado suave a 30°. Ante: cepillo + espray impermeabilizante. Piel: paño suave y crema nutritiva. Al abrigo de la luz directa y de la humedad.