Streitbeilegung
Verbraucherschlichtung
Gütliche Beilegung
Gemäß Art. L612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) müssen Sie sich im Streitfall zunächst mit einer schriftlichen Beschwerde an uns wenden:
COMOCLO — Kundenservice
173 rue de Courcelles, 75017 Paris
Telefon: +33 9 70 70 79 42
E-Mail: contact@comocloshop.com
Wir verpflichten uns, innerhalb von höchstens 30 Tagen zu antworten.
Verbraucherschlichter
Wird keine Lösung gefunden, können Sie kostenlos den für uns zuständigen Verbraucherschlichter anrufen:
CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu
Dafür müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein: Sie haben sich zuvor mit einer schriftlichen Beschwerde an unseren Kundenservice gewandt, und Sie rufen den Schlichter innerhalb von höchstens einem Jahr nach dieser Beschwerde an.
Europäische Plattform
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt, in Anwendung der Verordnung (EU) 2024/3228, mit der die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 aufgehoben wurde. Sie kann daher nicht mehr angerufen werden, und die Pflicht, auf sie hinzuweisen, besteht nicht mehr.
Rechtsweg
Die Inanspruchnahme der Schlichtung nimmt Ihnen nicht das Recht, gerichtlich vorzugehen. Als Verbraucher können Sie entweder das Gericht des Ortes anrufen, an dem Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wohnten, oder das Gericht des Ortes, an dem der Schaden eingetreten ist (Art. R.631-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs [Code de la consommation]).
Letzte Aktualisierung: 17. August 2026