Resolución de litigios
Mediación de consumo
Vía amistosa
De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), en caso de litigio, primero debe enviarnos una reclamación por escrito a:
COMOCLO — Servicio de atención al cliente
173 rue de Courcelles, 75017 Paris
Teléfono: +33 9 70 70 79 42
Correo electrónico: contact@comocloshop.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.
Mediador de consumo
Si no se encuentra ninguna solución, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos:
CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu
Deben cumplirse dos condiciones: haber enviado previamente una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente y acudir al mediador en un plazo máximo de un año a partir de dicha reclamación.
Plataforma europea
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) cesó su actividad el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013. Por lo tanto, ya no es posible acudir a ella y la obligación de remitir a ella ha dejado de existir.
Vías judiciales
El recurso a la mediación no le priva de ningún derecho a emprender acciones judiciales. Como consumidor, puede acudir bien al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato, bien al del lugar en el que se produjo el daño (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés [Code de la consommation]).
Última actualización: 17 de agosto de 2026