Resolución de litigios

Mediación de consumo

Reclamación amistosa

Conforme al artículo L612-1 del Código de consumo francés, en caso de litigio debe dirigirnos primero una reclamación por escrito a:

COMOCLO — Atención al cliente
173 rue de Courcelles, 75017 París
Teléfono: 09 70 70 79 42
Correo electrónico: contact@comocloshop.com

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.

Mediador de consumo

Si no se encuentra ninguna solución, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adheridos:

CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Deben cumplirse dos condiciones: haber dirigido previamente una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente y acudir al mediador en un plazo máximo de un año desde dicha reclamación.

Plataforma europea

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) cesó su actividad el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013. Por tanto, ya no se puede acudir a ella y la obligación de remitir a la misma ha dejado de existir.

Vías judiciales

El recurso a la mediación no le priva de ningún derecho a acudir a los tribunales. Como consumidor, puede acudir bien al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato, bien al del lugar en el que se produjo el daño (artículo R.631-3 del Código de consumo francés).

Última actualización: 17 de agosto de 2026