Vos droits consommateur

Droit de rétractation

Délai légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

COMOCLO étend contractuellement ce délai à 30 jours et prend les frais de retour à sa charge dans toute l'Union européenne.

Comment exercer votre droit

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, par e-mail à comoclo@gmx.fr ou par téléphone au 09 70 70 79 42.

Formulaire-type (facultatif)

À l'attention de COMOCLO — 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [____] passée le [____] et reçue le [____].

Nom du client : [____]
Adresse : [____]
Date : [____]

Conséquences

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement.

Retour des produits

Vous devez nous renvoyer les biens au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Les produits doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge dans toute l'Union européenne : nous vous transmettons une étiquette prépayée.

Exclusions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés pour raisons d'hygiène après livraison.

Dernière mise à jour : 4 août 2026