Résolution des litiges

Médiation à la consommation

Recours amiable

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous devez d'abord nous adresser une réclamation écrite à :

COMOCLO — Service client
173 rue de Courcelles, 75017 Paris
Téléphone : 09 70 70 79 42
E-mail : comoclo@gmx.fr

Nous nous engageons à répondre sous 30 jours maximum.

Médiateur de la consommation

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Deux conditions doivent être réunies : avoir d'abord adressé une réclamation écrite à notre service client, et saisir le médiateur dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation.

Plateforme européenne

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé ses activités le 20 juillet 2025, en application du règlement (UE) 2024/3228 qui a abrogé le règlement (UE) n° 524/2013. Elle ne peut donc plus être saisie et l'obligation d'y renvoyer n'existe plus.

Voies judiciaires

Le recours à la médiation ne vous prive d'aucun droit d'agir en justice. En tant que consommateur, vous pouvez saisir soit la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat, soit celle du lieu de survenance du dommage (article R.631-3 du Code de la consommation).

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026