FAQ
Aide & questions fréquentes
Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez COMOCLO. Une question sans réponse ? Écris-nous à comoclo@gmx.fr.
Qualité & matières
Comment sont fabriqués vos vêtements ?
COMOCLO est une marque propre : nous dessinons des essentiels masculins et les fabriquons avec soin, à partir de matières sélectionnées (lin, coton, daim, cuir). L'objectif : des coupes justes et des pièces qui durent, sans le prix des grandes enseignes.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si une pièce présente un défaut, on la reprend ou on la rembourse.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna (paiement en 4× sans frais). Tous les paiements sont sécurisés SSL et 3D Secure.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Un e-mail de confirmation est envoyé juste après l'achat, puis un second avec le numéro de suivi dès l'expédition. Pense à vérifier tes spams.
Livraison
Quels sont les délais ?
Commandes préparées sous 24 à 48h ouvrées. En France, 2 à 4 jours ouvrés en standard (Colissimo suivi), le lendemain en express (Chronopost, avant 13h).
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte dès 60€ d'achat. En dessous, elle est à 4,90€. L'express est à 7,90€.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Tu peux aussi suivre ta commande depuis ton espace client.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les retours sont offerts en France métropolitaine.
Comment effectuer un retour ?
Écris-nous à comoclo@gmx.fr avec ton numéro de commande. On t'envoie une étiquette prépayée. Une fois l'article reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d'origine.
Tailles & entretien
Comment choisir ma taille ?
Vêtements en XS à XXL, chaussures en pointures européennes (40, 41, 42…). En cas de doute, écris-nous : on te conseille la bonne taille selon le modèle.
Comment entretenir mes pièces ?
Lin et coton : lavage doux à 30°. Daim : brosse + spray imperméabilisant. Cuir : chiffon doux et crème nourrissante. À l'abri de la lumière directe et de l'humidité.