FAQ

Aide & questions fréquentes

Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez COMOCLO. Une question sans réponse ? Écris-nous à comoclo@gmx.fr ou appelle le 09 70 70 79 42.

Qualité & matières

Comment sont fabriqués vos vêtements ?

COMOCLO dessine des essentiels masculins fabriqués à partir de matières sélectionnées (lin, coton, daim, cuir). L'objectif : des coupes justes et des pièces qui durent, sans le prix des grandes enseignes.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité (deux ans, art. L.217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés. Si une pièce présente un défaut, on la reprend ou on la rembourse.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe. Tous les paiements sont chiffrés SSL et protégés par 3D Secure.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Un e-mail de confirmation est envoyé juste après l'achat, puis un second avec le numéro de suivi dès l'expédition. Pense à vérifier tes spams.

Livraison

Où livrez-vous ?

Dans les 27 pays de l'Union européenne.

Quels sont les délais ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Ensuite : Standard 8 à 12 jours ouvrés, Rapide+ 3 à 5 jours ouvrés, Express++ 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison Standard est offerte, sans minimum d'achat. Rapide+ est à 6,99 € et devient offerte à partir de 180 € d'achat ; Express++ est à 9,99 € et devient offerte à partir de 280 € d'achat.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Tu peux aussi suivre ta commande depuis ton espace client.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. La loi prévoit quatorze jours ; nous te laissons 30 jours à compter de la réception. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Les retours sont-ils payants ?

Non. Les frais de retour sont à notre charge dans toute l'Union européenne : nous t'envoyons une étiquette prépayée.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception de ton retour ou de la preuve de son expédition, sur ton moyen de paiement d'origine.

Tailles & entretien

Comment choisir ma taille ?

Vêtements en XS à XXL, chaussures en pointures européennes (40, 41, 42…). En cas de doute, écris-nous : on te conseille la bonne taille selon le modèle.

Comment entretenir mes pièces ?

Lin et coton : lavage doux à 30°. Daim : brosse + spray imperméabilisant. Cuir : chiffon doux et crème nourrissante. À l'abri de la lumière directe et de l'humidité.

Une autre question ?
comoclo@gmx.fr — 09 70 70 79 42
Nous contacter